Pagalba jūsų kompiuteriui – nuotoliniu būdu
Kompiuteris veikia, bet kažkas trukdo dirbti? Daugelį „Windows“, „macOS“, programų ir nustatymų rūpesčių galime išspręsti prisijungę internetu – be specialisto atvykimo. Sutaupysite laiko, o atliekamus veiksmus galėsite matyti savo ekrane.
Atsisiųskite nuotolinės pagalbos programą
Pasirinkite savo kompiuterio operacinę sistemą:
Nežinote, kaip paleisti programą? Peržiūrėkite instrukcijąAtsisiuntę naršyklėje arba aplanke „Atsisiuntimai“ ieškokite to paties failo pavadinimo, kuris nurodytas mygtuke. Programą paleiskite tik tada, kai pagalba yra suderinta su iT5 specialistu.
Kaip vyksta nuotolinė pagalba?
Pasirinkite „Windows“ arba „macOS“. Jei paleidžiant kils klausimų, apačioje rasite išsamią instrukciją.
Suderintu laiku padiktuokite specialistui programoje rodomą kompiuterio ID ir prisijungimo slaptažodį.
Specialistas patikrina situaciją ir atlieka sutartus veiksmus jūsų kompiuteryje.
Kokiais klausimais galime padėti?
Nuotolinė pagalba ypač naudinga, kai kompiuteris įsijungia, veikia internetas, tačiau reikalinga programinė diagnostika, nustatymų patikra ar pagalba dirbant.
- „Windows“ ir „macOS“Kasdieniai sistemos trikdžiai, nustatymai, atnaujinimai.
- Programinė įrangaDiegimas, konfigūravimas, veikimo klaidų analizė.
- El. paštas ir biuro programosPašto programų, paskyrų ir dokumentų darbo aplinkos nustatymai.
- Kompiuterio veikimasSulėtėjimo priežasčių, paleisties ir sistemos resursų patikra.
- Saugumo klausimaiĮtartinų programų, apsaugos nustatymų ir atnaujinimų įvertinimas.
- Kasdienė pagalbaPaaiškinimai ir pagalba naudojantis programomis bei funkcijomis.
Saugumas ir jūsų kontrolė
Nuotoliniam ryšiui naudojama programa perduodamus duomenis apsaugo šifruotu ryšiu. „Supremo“ gamintojas nurodo TLS 1.2 ir AES-256 technologijas. Prisijungimo duomenis pateikite tik suderintam iT5 specialistui; vykstant sesijai galėsite matyti atliekamus veiksmus ir ją nutraukti.
Paslaugos trukmė ir įkainiai
Paslaugos trukmę pasirinkite viršuje, prekės užsakymo dalyje. Ten pateikiamas pasirinktas laikas ir atitinkama kaina. Jei darbų apimtis paaiškėja esanti didesnė, tolesnius veiksmus ir kainą suderiname prieš tęsdami.
Nuotolinė pagalba tinka programiniams klausimams, bet ne visiems aparatiniams gedimams. Jei kompiuteris neįsijungia, nėra interneto ryšio ar sugedusi jo dalis, gali reikėti diagnostikos ir remonto vietoje.
Kaip paleisti programą ir prisijungti?
Jeigu nuotoline pagalba naudojatės pirmą kartą, vadovaukitės šiais žingsniais. Prisijungimą pradėkite tik iš anksto suderinę pagalbos laiką su iT5 specialistu.
Pranešimų kalba gali skirtis. „Supremo“ prisitaiko prie kompiuterio kalbos arba pasirinktų programos nustatymų. Todėl mygtukai ir laukų pavadinimai gali būti lietuvių, anglų ar kita kalba. Toliau paaiškiname veiksmus lietuviškai, o dažniausiai pasitaikančius angliškus užrašus pateikiame kaip pavyzdžius.
„Windows“ kompiuteryje
- Atsisiųskite ir atidarykite programą. Paspauskite viršuje esantį „Windows“ atsisiuntimo mygtuką. Naršyklė atsisiųs failą R-Win.exe. Būtent šį pavadinimą matysite atsisiuntimų sąraše arba aplanke „Atsisiuntimai“ (Downloads). Atidarykite atsisiųstą failą.
- Patvirtinkite „Windows“ leidimą, jeigu jo prašoma. Gali pasirodyti klausimas „Ar norite leisti šiai programai atlikti pakeitimus jūsų įrenginyje?“ (User Account Control). Jeigu patys ką tik atsisiuntėte failą iš iT5.lt ir atpažįstate programą, galite rinktis „Taip“ (Yes). Jei rodomas neįprastas apsaugos įspėjimas arba nesate tikri dėl failo, nieko neapeikite – pirmiausia pasitarkite su iT5 specialistu.
- Patvirtinkite naudojimo sąlygas, jeigu jų prašoma. Pirmą kartą paleidus „Supremo“, gali būti pateiktos programos naudojimo sąlygos. Jeigu norite, galite su jomis susipažinti. Jei sutinkate, pažymėkite sutikimą ir spauskite „Accept“, „Sutinku“ arba analogišką mygtuką – jo pavadinimas priklauso nuo programos kalbos.
- Įsitikinkite, kad programa paleista ir pasirengusi ryšiui. Jeigu matote pagrindinį „Supremo“ langą, programa jau atidaryta. Kai ji prisijungia prie interneto ir pasirengia nuotoliniam ryšiui, turi būti rodomi jūsų kompiuterio ID ir slaptažodis (angliškai – „Your ID“ ir „Password“). Paprastai matomas žalias būsenos indikatorius ir pranešimas „Ready for incoming connections“ arba jo vertimas.
- Pasakykite duomenis iT5 specialistui. Suderinto pokalbio metu padiktuokite ID ir Password būtent iš „Supremo“ lango. Tai nėra jūsų „Windows“, el. pašto ar banko slaptažodžiai. Specialistas prisijungs ir galėsite stebėti atliekamus veiksmus.
„macOS“ kompiuteryje
- Atsisiųskite ir atidarykite programą. Paspauskite viršuje esantį „macOS“ atsisiuntimo mygtuką. Atsisiuntimuose rasite failą R-Mac.dmg. Atidarykite jį, perkelkite „Supremo“ į „Applications“ (Programos) aplanką ir paleiskite.
- Suteikite reikalingus leidimus. Pirmą kartą naudojant „Supremo“, „macOS“ gali paprašyti „Accessibility“ (pritaikymo neįgaliesiems) ir „Screen Recording“ (ekrano įrašymo) leidimų. Juos rasite sistemos „Privacy & Security“ (Privatumas ir sauga) nustatymuose. Prireikus programa nurodys ir kitus leidimus. Po pakeitimų gali reikėti paleisti „Supremo“ iš naujo.
- Patikrinkite, ar „Supremo“ pasirengusi prisijungimui. Atidarytame „Supremo“ lange suraskite kompiuterio ID ir slaptažodį (angliškai – „Your ID“ ir „Password“). Kai programa pasirengusi priimti ryšį, gali būti rodoma žalia būsena; užrašai priklauso nuo pasirinktos kalbos.
- Perduokite juos iT5 specialistui. Suderintu laiku padiktuokite programoje rodomą ID ir sesijos slaptažodį. Specialistui prisijungus, galėsite matyti teikiamą pagalbą.
Jeigu nematote ID ar slaptažodžio: įsitikinkite, kad atidarytas pagrindinis „Supremo“ langas ir veikia interneto ryšys. Jei rodoma neprisijungimo būsena arba prisijungimo duomenys neatsiranda, pasitarkite su iT5 specialistu.
Baigę pagalbos seansą: nutraukite nuotolinį ryšį ir uždarykite programą. Vienkartinei pagalbai nereikia įjungti automatinio „Supremo“ paleidimo ar nuolatinės prieigos, nebent dėl to aiškiai susitarėte iš anksto.
Saugumo priminimas: savo ID ir sesijos slaptažodį perduokite tik tam iT5 specialistui, su kuriuo iš tikrųjų susitarėte dėl pagalbos. Šių duomenų neviešinkite.
Susipažinkite su iT5
Trumpas iT5 veiklos ir teikiamų paslaugų pristatymas. Tarp mūsų siūlomų IT sprendimų – ir profesionali nuotolinė pagalba.
Įrašų nėra